Når det oppstår situasjoner som kunden trenger hjelp til, rykker enten Agnete ut eller veileder kunden over telefon.

– Vi får ofte telefoner fra helsepersonell som for eksempel har pasienter med et stygt trykksår, og lurer på hva slags bandasje de bør velge. Med tillatelse fra pasienten kan de også sende oss et bilde av såret slik at vi enklere kan gi råd uten å rykke ut. I de fleste situasjonene kan vi anbefale en bandasje vi vet fungerer godt på den typen sår. Men er vi noe i tvil, rådfører vi oss videre – enten med andre fagpersoner på huset eller med leverandørene våre, som også har stor faglig tyngde.

Det aller viktigste vi gjør for å hjelpe kundene våre til en enklere arbeidshverdag, er å gjøre dem helt trygge på at de får god og riktig hjelp hver gang de tar kontakt med oss.